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一年来，曹建雄的秘书给他算过一笔账，总经理一年的拜会有1100次，汇报工作126次，参加会议339次，外事会见59次，群众座谈会86次，出差近100次。这也意味着，喜欢做做古玩，练练毛笔字只能成为曹建雄退休后的梦想。现在的曹建雄每天都有一个会议、三个“会见”，三天就要有一次出差。

上任后，曹建雄曾对党组提出六条建议，认为东航的这些问题必须要解决。而迅速调动干部和员工的积极性，是曹建雄认为东航最需要解决的问题。

在西北航时，曹建雄就曾改革干部人事制度，出台管理岗位竞聘上岗暂行办法，公司后勤、汽车服务公司、客舱部、财务部、货运部、物资采购中心等部门先后都采取竞聘方式选拔干部。

对于员工，他强调的最多的却是“解衣推食”这个成语——服务业有些不能靠规范，要靠能动性去解决，所以要通过热情关怀，调动员工的积极性，凝聚人心。“你不爱你的员工，凭什么让你的员工爱顾客。你不能对员工微笑，怎么要求员工对旅客微笑。”

曹建雄在上任的第一天，就一个人跑到东航的餐厅去看。“一个公司的餐厅、卫生间，可以看出单位的管理水准，对员工就要像兄弟姐妹来对待，以人为本，从小事做起，甚至是吃饭、上厕所。”

曹建雄上任伊始就着手建立上下沟通新渠道，开通了员工“SOS热线”，及时沟通、协调、解决基层和一线员工最关心、最直接、最现实的工作和生活方面的问题。“SOS热线”还成为广大员工为振兴东航献计献策的重要途径。

今年3月29日，东航首批29名短期合同制员工转为长期合同制员工。这是东航最近十余年来首次完成大规模从短期合同制员工中吸纳优秀人员转为长期合同制员工，是对用工制度改革进行尝试和探索。这一举措在东航数万名短期合同制员工中引起了强烈的反响，员工流失程度大大降低。

文化，是曹建雄提得最多的一个话题，使服务体现出更多的文化内涵，这也是东航这一年来服务上的一大改变。

从3月份起，东航启动了“东方空中文化体验之旅”的系列周活动，这也是曹建雄上任后重点打造的。东方空中文化体验之旅以空中增值服务的形式出现，以飞机客舱为平台，以东航在全球的营业场所、售票大厅、自主运营的机场值机柜台及候机楼贵宾室、头等舱休息室等为辅助场所，以客舱影视、平面媒体和客舱服务为载体，通过形式多样的特色活动，在东航210余架飞机，国际、国内近500条航线，每日1000余个航班上，利用一周的时间集中进行特定主题的“文化体验”活动。从今年3月17日陕西文化周，到年底的安徽文化周，东航今年共推出了20个主题文化周。

曹建雄希望利用这些文化周，把普通的航空点对点的位移，转变成增值的位移。“我们还要跟顶尖大学合作，把历史教科书变成喜闻乐见的光碟搬上飞机，提高飞机上高端的品位。最近我们做的音乐周就举办了空中音乐课堂。而‘六一儿童周’等的举办，则是为了抓住未来的旅客和未来的员工。这些都抓住了，目标旅客也就有了。”

(本文来源：第一财经日报 作者：陈姗姗)(F002)

作者：  责任编辑：中网采编

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