根据中国消费者协会的统计，2005年共接到空调投诉17778件，增幅为12.6%，名列八大投诉之首，这也是几年来空调投诉增幅首次超过手机。消协有关负责人分析说，这其中关于空调“可靠性”方面投诉达到了50 %以上，主要表现为空调室内机漏水、漏氟 、噪声大、自动关机、不制冷、扇页脱落、主板开裂、面板断裂等。

　　专家认为，消费者购买空调，除关心制冷、制热是否快速以及耗电量、噪音大小等基本功能之外，还主要集中在产品质量的核心指标“可靠性”上，具体包括三个方面：其一，长期运行的效果。新机运行大多感觉良好，但过了几个月甚至一二年之后效果会怎样？其二，是否需要经常维修。一些品牌，大毛病没有，小毛病不断，即使服务态度再好，但也令消费者感到心烦。其三、恶劣环境下运行状况。即在异常的温度、电压等情况下能否正常运行。

　　据了解，为促成标准的出台，志高早在2000年起就已在内部制订并执行了《空调可靠性标准》，并投资2 000万元建成了国内规模最大的空调可靠性实验室。该标准主要包括四项指标：其一，安全性指标；其二，耐用性指标；其三，适应性指标；其四，抗压性指标。c032