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护理液风波:博士伦只换不退的底气在哪?
 
中网资讯中心 时间:2006-5-21 14:13:18 　来源：《上海证券报》　
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博士伦风波有了新的进展。5月16日，博士伦公司总部高层在北京宣布，在全球范围内永久性召回所有的润明水凝护理液，并接受消费者换货。召回的原因是博士伦润明水凝护理液“配方的某种成分在异常情况下增加了感染真菌角膜炎的风险”。

　　博士伦事件始于今年2月17日，新加坡卫生署称真菌性角膜炎病例增加，可能与博士伦润明护理液有关。为审慎起见，新加坡卫生部建议患者暂停使用博士伦润明护理液。博士伦公司生产的护理液在
新加坡市场被停止销售。此事一出，世界上许多国家的“有关部门”迅速采取了行动。

　　但是，对于中国的消费者，博士伦则显出霸道的一面，坚持“目前在中国内地没有发现类似于新加坡的病例”，迟迟不愿意接受退货。直到4月12日，博士伦中国公司才宣布“自愿”在中国停售润明水凝护理液，但仅限于美国工厂生产的进口产品，且只限于换货。如果问题出在配方，难道其国产的护理液就能独善其身？果不其然，4月30日，国产润明水凝全护理液也停售。

　　博士伦对待我国消费者与国外消费者迥异的态度，令中国的不少消费者深感寒心。但是，何止博士伦，许多国际知名公司不都在采取双重标准来对待中国的消费者吗？原因何在？监管不力是一个重要原因。新加坡卫生署在怀疑真菌性角膜炎病例增加，可能与博士伦润明护理液有关的情况下，就断然要求博士伦公司的相关护理液在新加坡停售。如此态度不能不令经营者心悸，他们焉敢不尊重消费者？

　　反观我们的有关部门，迟迟不予表态，俨然如局外人一般。在诸如苏丹红这样的事件中，也都是国外“有关部门”率先发现的问题，然后才引起我们的有关部门警觉的。这种被动监管的情况屡屡发生，正常吗？

　　在博士伦风波中，我们的有关部门仅仅要求博士伦换货是否尽到了保护消费者的责任？北京邱宝昌律师明确表示，博士伦应该给消费者办理退货。邱宝昌认为，既然博士伦公司已经决定暂停销售国产润明水凝全护理液，并报国家食品药品监督管理局并获得认可，就意味着这款护理液涉嫌质量问题，只换不退的行为无疑是对消费者权益的侵害。既然如此，为何没有一个部门站出来要求博士伦退货？

　　更离奇的是，直到5月8日，博士伦中国公司还在通过媒体发表声明，称“消费者可以继续放心购买和使用国产润明新概念除蛋白护理液产品”。理由是“到目前为止，在中国还没有相关病例异常增加的报告”。但4月13日的《人民日报》，已有上海市药品不良反应监测中心接到“数十位患者主诉使用润明护理液”的报道。这些重要信息，何以同时被博士伦和有关部门所忽略？

　　视消费者为上帝的国际知名公司，到中国后，却“桔生淮南”，表现出其傲慢的一面，当我们斥责跨国公司责任感缺位的同时，也提醒有关部门反省一下：不正是监管的不力与懈怠，导致了跨国公司的变异吗？如果这一点不改进，中国消费者的权益就难以得到保护。 C031

作者： 　责任编辑:lulu 

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